Pneus para Carro / Van / SUV´s

 

Solicitação de Análise de Pneus de Passeio por Fotos

Solicito à Continental do Brasil Produtos Automotivos Ltda. a análise do pneu cujas fotos encaminho em anexo juntamente com a nota fiscal de aquisição deste.


IMPORTANTE:

1 - Atenção: É necessário criar um documento por cada pneu reclamado

2 - A Continental não fornece status das análises durante o prazo de 30 dias, nem por telefone, nem por e-mail.

3 - O tamanho total dos anexos não pode ser superior à 10MB.

4 - Casos que envolvam sinistro (acidentes) não podem ser submetidos por este formulário. Entre em contato com nossa Ouvidoria.

5 - Casos que envolvam pneus de carga não podem ser submetidos por este formulário. Entre em contato com nossa Ouvidoria.

6 - Após o recebimento das informações acima e das fotos, a Ouvidoria da Continental procederá com a verificação destes. Se tudo estiver em condições favoráveis para a execução da análise do caso por parte de nossa Engenharia, nós lhe enviaremos um número de protocolo e, a partir daí, contaremos o prazo de 30 dias para apresentação do parecer, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.Se as informações estiverem faltantes ou contraditórias, se a eNF do pneu não for apresentada ou ainda se as fotos não estiverem nítidas, não será gerado número de protocolo.

7 - A Continental, assim como todos os outros fabricantes de pneus, segue normas globais para análises de condições de pneus. Os fabricantes de pneus estabelecem as normas para análises de dados a partir de guias estabelecidos por órgão reguladores. No Brasil, as normas são definidas pela ALAPA e globalmente são definidas pela TIA (Tire Industry Association), pela RMA (Rubber Manufactures Association), pelo TMC (The Maintanance Council), ETRMA (European Tyre and Rubber Manufacturers' Association) entre outros.Todas estas normas são propostas através de guias com fotos de todas as condições de danos que os pneus podem apresentar, por isso somos capazes de nos basear em fotos para dar laudos na grande maioria dos casos. Para saber mais, consulte o "Manual de Recomendações e Segurança – ALAPA", que mostra um exemplo deste guia baseado em fotos.

 

Recomendamos também que você leia o Certificado de Garantia dos seus pneus.