Pneus para Carro / Van / SUV´s

 

Solicitação de Análise de Pneus de Passeio por Fotos

Solicito à Continental do Brasil Produtos Automotivos Ltda. a análise do pneu cujas fotos encaminho em anexo juntamente com a nota fiscal de aquisição deste.


IMPORTANTE:

1 - Atenção: É necessário criar um documento por cada pneu reclamado

2 - A Continental não fornece status das análises durante o prazo de 30 dias, nem por telefone, nem por e-mail.

3 - O tamanho total dos anexos não pode ser superior à 10MB.

4 - Casos que envolvam sinistro (acidentes) não podem ser submetidos por este formulário. Entre em contato com nossa Ouvidoria.

5 - Casos que envolvam pneus de carga não podem ser submetidos por este formulário. Entre em contato com nossa Ouvidoria.

6 - Após o recebimento das informações acima e das fotos, a Ouvidoria da Continental procederá com a verificação destes. Se tudo estiver em condições favoráveis para a execução da análise do caso por parte de nossa Engenharia, nós lhe enviaremos um número de protocolo e, a partir daí, contaremos o prazo de 30 dias para apresentação do parecer, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.Se as informações estiverem faltantes ou contraditórias, se a eNF do pneu não for apresentada ou ainda se as fotos não estiverem nítidas, não será gerado número de protocolo.

7 - A Continental, assim como todos os outros fabricantes de pneus, segue normas globais para análises de condições de pneus. Os fabricantes de pneus estabelecem as normas para análises de dados a partir de guias estabelecidos por órgão reguladores. No Brasil, as normas são definidas pela ALAPA e globalmente são definidas pela TIA (Tire Industry Association), pela RMA (Rubber Manufactures Association), pelo TMC (The Maintanance Council), ETRMA (European Tyre and Rubber Manufacturers' Association) entre outros.Todas estas normas são propostas através de guias com fotos de todas as condições de danos que os pneus podem apresentar, por isso somos capazes de nos basear em fotos para dar laudos na grande maioria dos casos. Para saber mais, consulte o "Manual de Recomendações e Segurança – ALAPA", que mostra um exemplo deste guia baseado em fotos.

 

Termo para Solicitação de Análise de Pneus por Fotos

CONDIÇÕES GERAIS

1. O CONSUMIDOR declara e concorda expressamente:
a. Ser maior de 18 anos e possuir capacidade jurídica;
b. Não utilizar os serviços objeto do presente Termo para quaisquer transações ilícitas e/ou serviços ilícitos;
c. Que leu e está ciente e de pleno acordo com todos os termos e condições do presente Termo, razão pela qual o aceita de livre e espontânea vontade;
d. Que as informações prestadas serão verdadeiras, exatas, atuais e completas, e que deverão ser mantidas atualizadas, e que a CONTINENTAL não se responsabiliza pela veracidade dessas informações;
e. Declara sob as penas da lei que os dados fornecidos para o cadastro são verídicos e se referem a sua pessoa e/ou empresa sendo o CONSUMIDOR único e exclusivo responsável por qualquer dano causado pela inveracidade ou má-fé no fornecimento destes dados;
f. As declarações de anuência fornecidas no ambiente eletrônico equivalem à declaração de anuência do artigo 26, parágrafo primeiro, da Lei no 9.492/97;
g. As condições estabelecidas no Termo são regidas pela lei brasileira, e anuindo ao presente o usuário concorda que eventuais questões judiciais deverão serão dirimidas perante o Foro da Cidade de São Paulo.

2. O CONSUMIDOR entende e concorda expressamente com as condições abaixo:
a) A submissão eletrônica de dados não garante a troca dos pneus reclamados. Todos os dados serão primeiramente validados pela CONTINENTAL para então oficialização de recebimento da reclamação, através do recebimento de número de protocolo, e contagem do prazo legal de 30 dias para solução do caso;
b) Apenas vícios de manufatura e/mão-de-obra, previstos no Termo de Garantia da Continental, são passível de ajuste (cobertura de garantia);
c) A CONTINENTAL respeitará os 30 dias de prazo legal para a análise dos pneus e não passará status do progresso das análises durante este período;
d) Se as informações submetidas estiverem incompletas, incorretas, contraditórias ou inconsistentes, a CONTINENTAL rejeitará o recebimento da reclamação e o CONSUMIDOR deverá gerar outra reclamação para submissão;
e) A CONTINENTAL se reserva ao direito de rejeitar a análise por fotos de casos que julgar dúbios ou completos, e solicitar que o CONSUMIDOR encaminhe os pneus, objetos de sua reclamação, para que sejam inspecionados presencialmente em uma revenda Continental;
f) Os laudos executados através de análise de fotos demandam que estas atendam aos requisitos mínimos de qualidade, nitidez e luz, logo a CONTINENTAL rejeitará o recebimento da reclamação e o CONSUMIDOR deverá gerar outra reclamação para submissão caso não seja possível realizar a análise somente por fotos por conta de sua qualidade;
g) O CONSUMIDOR está ciente dos dispostos no Termo de Garantia da Continental, disponível em: http://www.conti.com.br/ligeiros/duvidas/termogarantia;
h) Casos envolvendo sinistros não poderão ser submetidos para análise através de fotos.


Recomendamos também que você leia o Certificado de Garantia dos seus pneus.

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